الشروط والأحكام

الشروط والأحكام

الشروط والأحكام – لمنصة سوق CardPlusPlay.com

آخر تحديث: [ 09/06/2025 ]

شركة ميدياسيون تكنيكا – السودان

مرحبًا بك في منصة CardPlusPlay.com هذه الوثيقة توضّح الشروط والأحكام التي تحكم استخدامك لمنصتنا، وتشكّل اتفاقية قانونية ملزمة بينك وبين شركة ميدياسيون تكنيكا المالكة والمشغّلة للمنصة، والمسجلة في جمهورية السودان.

يرجى قراءة هذه الشروط بعناية. بدخولك أو استخدامك لمنصة CardPlusPlay.com، فإنك توافق على الالتزام التام بكل ما ورد أدناه.

1. التعريفات

المنصة: تشير إلى موقع منصة سوق CardPlusPlay.com والخدمات التابعة له، وهي مملوكة وتُدار بواسطة شركة "ميدياسيون تكنيكا" المسجلة قانونياً في جمهورية السودان.
الشركة : شركة "ميدياسيون تكنيكا"، وهي الجهة المسؤولة قانونياً عن إدارة المنصة وتشغيلها.
المستخدم : أي شخص طبيعي أو اعتباري يستخدم المنصة، سواء كان مشتريًا أو بائعًا.
البائع : المستخدم الذي يعرض منتجات أو خدمات رقمية للبيع من خلال المنصة.
المشتري : المستخدم الذي يقوم بشراء منتجات أو خدمات رقمية عبر المنصة.
المنتجات والخدمات الرقمية : تشمل على سبيل المثال لا الحصر بطاقات الألعاب، بطاقات المتاجر، الأكواد البرمجية، البرامج والتطبيقات الرقمية، الخدمات التي يتم تنفيذها رقمياً، وغيرها.
التسليم اليدوي: هو تعريفاً لطريقة التسليم للمنتجات أو الخدمات الرقمية التي تتطلب تسليماً في مدة زمنية محددة وموضحة وتحدد قياسياً من المنصة بمدة لا تتجاوز (30 دقيقة ) او يتم تحديدها من قبل البائع وتظهر في شروط المنتج الخاص به.
التسليم الفوري : هو تعريفاً لطريقة التسليم للمنتجات أو الخدمات الرقمية التي يتم تسليمها بشكل فوري تلقائي بعد اكتمال كل عمليات الدفع الصحيحة.
رصيد الحساب : هو الحساب المالي الداخلي الذي يتم من خلاله تنفيذ عمليات الشراء والبيع داخل المنصة.

أنواع الأرصدة في المنصة :

الرصيد الكلي: مجموع كل الأرصدة المرتبطة بالمستخدم، ويشمل: رصيد المحفظة + الرصيد المعلق + الرصيد المحجوز + الرصيد المتاح للسحب.
رصيد المحفظة : هو الرصيد الذي يقوم المستخدم بشحنه عبر وسائل الدفع المحددة داخل المنصة. وهو:

غير قابل للاسترداد وطلبات الاسترجاع إلى وسائل الدفع المستخدمة نهائياً.
غير قابل للسحب إلى خارج المنصة.
يُستخدم فقط في عمليات الشراء داخل المنصة.

الرصيد المعلق (Pending) : الرصيد الجاري معالجته أو الذي ينتظر تأكيداً لإتاحته للمستخدم.
الرصيد المحجوز (On Hold) : الرصيد الذي تم حجبه مؤقتاً لوجود نزاع أو للتحقق من عملية معينة.
الرصيد المتاح للسحب: هو الرصيد الذي أصبح مؤهلاً للسحب من المنصة بعد موافقة الإدارة واستيفاء الشروط، ويمكن تحويله من خلال وسائل السحب المعتمدة.
الرصيد المسحوب: مجموع المبالغ التي قام المستخدم بسحبها مسبقاً من المنصة.

2. نطاق الخدمات

توفر المنصة بيئة آمنة لبيع وشراء المنتجات والخدمات الرقمية فقط.
تستهدف المنصة المستخدمين من الأفراد، الشركات، والموزعين في السودان، والدول العربية، ومنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.
لا تدعم المنصة حالياً بيع أو شراء المنتجات الملموسة.
لا تقدم المنصة حالياً نظام إحالة أو عمولات للترويج. تحتفظ المنصة بحق تفعيل هذا النظام مستقبلاً وفقًا لشروط يتم الإعلان عنها لاحقاً.
تحتفظ المنصة بحقها في توسيع أو تقليص نطاق خدماتها أو تحديثها في أي وقت وفقًا لتقديرها دون إشعار مسبق.

3. شروط التسجيل والاستخدام

يجب أن يكون عمر المستخدم 13 سنة فأكثر أو أن يستخدم المنصة تحت إشراف ولي أمر قانوني.
يجب تقديم بيانات صحيحة وحديثة عند التسجيل.
لا يُسمح بامتلاك أكثر من حساب واحد دون إذن مسبق من إدارة المنصة.
يتحمل المستخدم المسؤولية الكاملة عن الحفاظ على سرية بيانات الدخول الخاصة به.
يُمنع استخدام المنصة لأي غرض غير قانوني أو فيه إساءة أو احتيال.
يحظر بيع الحسابات أو التنازل عنها لطرف ثالث.
قد تطلب المنصة مستندات رسمية للتحقق من هوية المستخدم أو صحة النشاط.
للمنصة الحق في تقييد حساب المستخدم الى حين اكتمال عملية التأكد من الهوية والمستندات المطلوبة.
يجب على المستخدم تحديث بياناته فور حدوث أي تغيير جوهري.
تحتفظ المنصة بحقها في تعليق أو حذف أي حساب يخالف شروط الاستخدام دون إشعار مسبق.
المستخدم يُعتبر موافقًا على الشروط بمجرد التسجيل أو استخدام المنصة بأي شكل.

4. آلية الدفع وشحن المحفظة

تتيح المنصة الدفع عبر بوابات إلكترونية معتمدة، إضافة إلى البوابات او البنوك الأساسية المدرجة للدفع بالجنيه السوداني من خلال وسائل إلكترونية تلقائية أو يدوية (إيصال – إشعار دفع).
يتم قياس قيمة الشحن والتحويلات بناءً على معدل تحويل الجنيه السوداني مقابل الدولار الأمريكي، ويجوز للمنصة تعديل هذا المعدل وفقًا للسعر السائد في السوق المحلية.
عند شحن رصيد المحفظة عبر أي نوع من أنواع البوابات الالكترونية والعملات المختلفة يتم تحويل العملة المستخدمة للشحن للجنيه السوداني مباشرة داخل المحفظة، أي ان التعامل في المحفظة الحالية والأساسية يتم عبر الجنيه السوداني.
عند شحن المحفظة :

لا يمكن استرداد المبلغ مرة أخرى إلى وسيلة الدفع.
لا يمكن سحب المبلغ.
يمكن استخدامه فقط لشراء المنتجات داخل المنصة.

تُسعر المنتجات بالجنيه السوداني.
تقوم المنصة بتعديل معدل التحويل (Rate) بشكل دوري، ويُعتبر قبوله جزءاً من موافقتك على شروط الاستخدام.
باستخدامك للمنصة، فإنك توافق ضمنيًا على الأسعار ومعدل التحويل المحدد في وقت عملية الشحن أو الشراء.
موافقة المستخدم على الشحن تعني موافقته على سعر الصرف المحدد في لحظة تنفيذ العملية، ولا يمكن الرجوع عنه بعد التنفيذ.
تقع مسؤولية تأكيد صحة بيانات الدفع على المستخدم.
عند شحن المحفظة يدوياً بإستخدام حسابات البنوك المدرجة في المنصة يجب ارسال وارفاق (إيصال – إشعار الدفع) مع وضوح البيانات فيه بشكل كامل، وكذلك الالتزام بشروط ادراج رقم المعاملة الذي يقوم النظام بتوليده عند بداية أي طلب شحن ومن ثم كتابة او نسخ ولصق رقم المعاملة في ملاحظة (إشعار الدفع).
لن يتم تنفيذ طلب الشحن حتى يتم التحقق من الدفع والإلتزام بشروطه بشكل كامل وصحيح.

5. تسليم المنتجات والخدمات الرقمية

يتم تسليم المنتجات إما تلقائيًا (فورياً) أو يدويًا من قبل البائع والمدة القياسية المحددة من المنصة ( 30 دقيقة).
خلال فترة الانتظار (بانتظار التسليم)، لا يظهر زر الإلغاء.
زر الإلغاء لا يعمل إذا بدأت عملية التسليم أو إذا تم تسليم المنتج فعلاً.
إذا لم يتم التسليم خلال المدة المحددة من قبل البائع، يمكن للمشتري إلغاء الطلب من خلال زر الإلغاء المتاح، ما لم يتم إخفاؤه تلقائيًا بسبب بدء عملية التسليم.
تحتفظ المنصة بحق مراجعة الحالات التي لم يتم فيها الإلتزام بالتسليم خلال الوقت المحدد.
المنصة غير مسؤولة عن التأخير الناتج عن ظروف قاهرة خارج سيطرة البائع.

6. سياسة الإلغاء والاسترداد

لا يُسمح باسترداد الأموال التي تم شحنها في المحفظة.
يمكن تنفيذ عمليات استرداد داخل المحفظة فقط، في حالات النزاعات المثبتة.
يتم خصم المبلغ من رصيد البائع في حال قررت المنصة أحقية المشتري بالاسترداد.
يحق للمشتري فتح محادثة مباشرة مع البائع لحل النزاع.
الاسترداد يتم داخل المحفظة فقط، ولا يتم بأي حال إلى وسائل الدفع الأصلية.

7. نظام الشكاوى واسترداد الأموال

في حال وجود خلل في المنتج أو عدم استلامه، يمكن للمشتري فتح محادثة مباشرة مع البائع لبحث الأمر.
يجب على الطرفين تقديم الأدلة والوثائق ذات الصلة داخل المحادثة.
في حال فشل الوصول إلى تسوية مرضية، يمكن للمشتري رفع الشكوى لإدارة المنصة.
تراجع الإدارة الشكوى ومجريات المحادثة والأدلة، وتصدر قرارها النهائي الذي قد يكون:

استرداد كلي للمبلغ
استرداد جزئي بناءً على عدد المنتجات والخدمات أو مدى استخدامها

قرار المنصة نهائي ولا يمكن الطعن فيه.

8. المسؤوليات

المنصة هي وسيط رقمي وليست طرفًا مباشرًا في البيع أو التسليم، لكنها مسؤولة عن تسوية النزاعات عند الحاجة.
البائع هو المسؤول عن دقة محتوى المنتج وجودته وسرعة تسليمه.
المشتري هو المسؤول عن مراجعة وصف المنتج جيداً قبل الشراء.

9. التزامات البائع

يجب أن تكون المنتجات المعروضة قانونية، ومملوكة من قبل البائع أو لديه حق بيعها.
لا يُسمح ببيع منتجات فيزيائية أو ملموسة. تقتصر المنصة حالياً على المنتجات والخدمات الرقمية فقط.
الالتزام بتوصيف المنتج بشكل دقيق.
يتحمل البائع المسؤولية الكاملة عن دقة معلومات المنتج وسرعة التسليم.
توضيح وقت التسليم وساعات العمل في حالة التسليم اليدوي.
الالتزام بالتسليم خلال الوقت القياسي للمنصة أو المحدد من قبل البائع (30 دقيقة هو الوقت القياسي ما لم يُذكر خلاف ذلك).
يحق للمنصة حذف أو إيقاف أي عرض يخالف سياستها دون إشعار مسبق.
الرد على المحادثات والشكاوى خلال فترة زمنية معقولة.
احترام قرارات إدارة المنصة بشأن النزاعات.
يُمنع التواصل مع المشتري خارج المنصة.

10. التزامات المشتري

التأكد من قراءة وصف المنتج وشروط التسليم قبل الشراء.
التفاعل بجدية مع البائع اثناء المحادثة في حال وجود مشكلة.
رفع شكوى رسمية فقط إذا لم يتم التوصل إلى حل مع البائع.
احترام قرارات إدارة المنصة بشأن النزاعات.
عدم إساءة استخدام زر الإلغاء أو نظام الشكاوى.
يُمنع التواصل مع البائع خارج المنصة.

11. المحتوى المحظور

يُمنع تمامًا بيع أو عرض أو تبادل أي منتج يخالف القانون أو يحتوي على مواد مسيئة، احتيالية، مقرصنة، أو منتهكة لحقوق الملكية.
تشمل المحظورات، على سبيل المثال لا الحصر: البرمجيات المقرصنة، الأكواد المسروقة، الحسابات الممنوعة بيعها، المواد الإباحية أو العنيفة.
المنصة لا تسمح ببيع حسابات ألعاب أو خدمات تنتهك شروط الشركات الأخرى مثل Steam, PlayStation, إلخ.
تحتفظ المنصة بحق إزالة أي محتوى مخالف وحظر الحساب دون إنذار.
المنصة تتعاون مع السلطات المختصة في حال اكتشاف انتهاكات قانونية.

12. الأمان والخصوصية

يتحمل المستخدم مسؤولية الحفاظ على بيانات الدخول الخاصة به.
لا تتحمل المنصة أي مسؤولية في حال إساءة استخدام الحساب نتيجة إهمال المستخدم.
تلتزم المنصة بحماية خصوصية البيانات وفق القوانين المحلية والدولية المعمول بها.
تلتزم المنصة بحماية بيانات المستخدمين وعدم مشاركتها مع أطراف خارجية دون سبب قانوني أو إذن مسبق.
يتم استخدام بياناتك لتحسين الخدمة، ضمان الأمان، وإنفاذ القوانين.
لمزيد من التفاصيل حول كيفية جمع واستخدام البيانات الشخصية، يرجى الرجوع إلى [سياسة الخصوصية].

13. إخلاء المسؤولية

المنصة وسيط تقني بين البائع والمشتري، ولا تضمن جودة المنتجات أو ملاءمتها، لكنها تتدخل عند الشكاوى.
المستخدم مسؤول عن تعاملاته، ويجب أن يتحقق من تفاصيل المنتجات قبل إتمام أي عملية شراء.
المنصة ليست مسؤولة عن استخدام الحسابات من قبل أطراف غير مخولين نتيجة لإهمال المستخدم.

14. الإنهاء والتعليق

تحتفظ المنصة بحق تعليق أو إنهاء أي حساب يخلّ بسياسات الاستخدام أو يسيء إلى المستخدمين الآخرين.
يحق للمستخدم طلب حذف حسابه عبر التواصل مع الدعم الفني، مع العلم أن بعض البيانات قد تُحتفظ بها لأغراض قانونية.

15. الملكية الفكرية

جميع حقوق النشر والتصميم والمحتوى محفوظة لمنصة CardPlusPlay.com
لا يجوز نسخ أو إعادة نشر أي جزء من الموقع دون إذن خطي.

16. التعديلات على الشروط

تحتفظ المنصة بالحق في تعديل أو تحديث هذه الشروط مستقبلاً في أي وقت.
يتم إشعار المستخدمين بالتغييرات عبر البريد الإلكتروني أو عند تسجيل الدخول.
استمرار استخدام المنصة بعد التعديلات يُعد موافقة صريحة عليها.

17. القانون والاختصاص القضائي

تخضع هذه الاتفاقية وتُفسّر وفقًا لقوانين جمهورية السودان، وتختص محاكم السودان وحدها بالنظر في أي نزاع ينشأ عنها. قد لا تتوافق بعض الخدمات أو الشروط مع قوانين دول أخرى، ويقع على المستخدم مسؤولية التأكد من توافق استخدامه للمنصة مع القوانين المحلية في بلده.
في حال حدوث أي نزاع، تكون محاكم السودان هي الجهة القضائية المختصة.

18. أحكام عامة

تعتبر هذه الوثيقة مرجعاً رسمياً في العلاقة بين المستخدم والمنصة.
أي استخدام للمنصة يُعد قبولاً كاملاً ونهائياً لجميع الشروط المذكورة.
في حال تم تقديم الشروط بلغات متعددة، فإن النسخة العربية تُعد النسخة المعتمدة والأساسية لأي تفسير قانوني.
باستخدامك لمنصة CardPlusPlay.com، فإنك تُقر بقراءتك الكاملة لهذه الشروط والموافقة عليها دون تحفظ، وتوافق على الالتزام بجميع البنود الموضحة أعلاه. إذا لم توافق على أي جزء من هذه الشروط، يُرجى عدم استخدام المنصة.

تم التحديث في: ( 09/06/2025 )