الإسترجاع والإسترداد

تشمل سياسة الاسترجاع والاسترداد لدينا المنتجات والخدمات التالية :

المنتجات أو الخدمات الرقمية التي لم يتم تسليمها.

المنتجات أو الخدمات التي ثبت فنياً أنها غير صالحة أو لا تعمل أو مخالفة للوصف.

الطلبات التي تم إلغاؤها من قِبل البائع أو المشتري أو المنصة قبل التسليم.

2.  طريقة تقديم طلب استرداد

يتم تقديم طلب الاسترداد من خلال:

فتح شكوى داخل صفحة الطلب.

يبدأ النزاع برسالة بين المشتري والبائع داخل المنصة، ويجب أن تكون الرسالة الأولى للنزاع خلال 24 ساعة من استلام المنتج او الخدمة.

في حال عدم التوصل إلى حل، يمكن تصعيد النزاع لفريق الدعم لاتخاذ القرار المناسب.

بعد بدأ المحادثة المباشرة بين المشتري والبائع، يمكن تصعيدها إلى شكوى رسمية بعد مرور 24 ساعة إذا لم يتم حل المشكلة.

3.  حالات الاسترداد التلقائي

في حالة عدم تسليم المنتجات اليدوية خلال الوقت القياسي للمنصة (30 دقيقة) من وقت الشراء، يحق للمشتري إلغاء الطلب من خلال زر "إلغاء الطلب".

يتم استرداد قيمة الطلب تلقائيًا إلى محفظة المستخدم دون الحاجة لتدخل يدوي.

4.  آلية الاسترداد

يتم استرداد المبالغ إلى محفظة المستخدم داخل المنصة فقط.

لا يمكن تحويل المبالغ المستردة إلى حسابات خارجية أو طلب سحبها نقدًا.

يمكن استخدام الرصيد المسترد فقط في عمليات الشراء داخل المنصة.

5.  شروط قبول الاسترداد

يجب على المستخدم تقديم دليل واضح في حال وجود مشكلة في المنتج (لقطة شاشة – وصف دقيق – رقم البطاقة – أو غيرها).

يجب أن تكون الشكوى في نفس اليوم الذي تم فيه الطلب أي خلال 24 ساعة بعد الشراء، ولا تُقبل الشكاوى بعد مرور 24 ساعة من تاريخ التسليم دون وجود مبرر تقبله إدارة المنصة.

يُمنع فتح نزاع لأسباب خارجة عن مسؤولية المنصة أو البائع مثل: (استخدام البطاقة في بلد غير مدعوم – مشاكل في الإنترنت – شراء عن طريق الخطأ – الجهل بطريقة الاستخدام).

6.  رفض أو تأخير الاسترداد

تحتفظ المنصة بحق رفض الاسترداد في الحالات التي يتبين فيها:

• صحة المنتج وعدم وجود خلل مثبت.
• سوء استخدام من قبل العميل.
• استخدام المنتج بشكل كامل او جزئي قبل فتح النزاع مما يجعل التحقق من صحته غير ممكن.

قد يتم تأخير الاسترداد في حال وجود حاجة للمراجعة الفنية أو التحقيق في الشكوى من قبل فريق الدعم.

7.  إلتزامات البائع

يلتزم البائع بالرد على الشكاوى خلال فترة لا تتجاوز 24 ساعة.

في حال ثبوت خلل أو تقصير من طرف البائع، يتم خصم مبلغ الطلب من رصيده لصالح المشتري.

الامتناع عن الرد أو التأخير المتكرر يعرض البائع لعقوبات داخلية، بما في ذلك إيقاف الحساب مؤقتًا.

8.  حالات خاصة

في حال وجود خطأ من النظام أو مشكلة عامة في البنية التحتية للموقع، تقوم المنصة باسترداد القيم المتأثرة تلقائيًا أو بعد تقديم بلاغ من المستخدم.

يتم التعامل مع كل حالة على حدى لضمان الإنصاف الكامل لكافة الأطراف.